Procesos consistentes, incluso cuando la conversación cambia
Los flujos mantienen el estado entre mensajes y aplican reglas definidas para que la atención no dependa de respuestas improvisadas
Atención por WhatsApp para proveedores de Internet
Con el mismo equipo
Una plataforma de atención con agentes de IA, operadores humanos e integraciones que transforma conversaciones en gestiones completas
Atención automática 24/7, con supervisión humana y trazabilidad
Agentes de IA
Conversan,
Y siguen tu proceso
Los agentes interpretan el pedido, conservan el contexto, consultan las fuentes habilitadas y aplican los pasos definidos por tu empresa. Si el caso necesita criterio humano, lo derivan con la información ya reunida
Entiende
Interpreta mensajes, audios y archivos dentro del contexto de la conversación
Consulta
Busca la información necesaria en el sistema de gestión conectado
Ejecuta
Avanza por un flujo configurado y realiza las acciones habilitadas
Resuelve o deriva
Responde al cliente o entrega el caso al operador adecuado con todo el contexto
El equipo ve, interviene y continúa donde la IA dejó el caso
La automatización convive con supervisión, derivaciones configurables y coordinación entre operadores en tiempo real
Plataforma Medusa
El equipo atiende, coordina y supervisa desde un mismo lugar
La plataforma reúne las conversaciones, el trabajo interno y la gestión operativa. Cada implementación activa y configura las herramientas que la empresa realmente necesita
Chat multioperador
Un solo entorno para recibir, ordenar y atender conversaciones. Los permisos y las vistas se adaptan al rol de cada usuario
Respuestas rápidas
Configurá plantillas de mensajes y accedé a ellas desde el chat para responder más rápido y mantener un tono alineado con tu operación
Permisos y roles
Cada persona accede a las conversaciones, vistas y herramientas que necesita para su trabajo
Integraciones
Conectan la conversación con el sistema de gestión para consultar información y ejecutar acciones habilitadas
Métricas
Permite observar conversaciones, estados y desempeño operativo, con información exportable para análisis
Coordinación interna
Chats y grupos internos para que el equipo pueda coordinarse dentro de Medusa sin perder el contexto de trabajo
Notificaciones programadas
Calendarizá comunicaciones para que se envíen en la fecha y hora indicadas
Contingencias
Informa de forma consistente durante eventos masivos y absorbe el volumen inicial sin desplazar toda la operación
Monitoreo
Elegí qué área monitorear en la calle, fuera de horario o fuera de la oficina para detectar picos de reclamos y atender casos críticos
Resultados observados
Menos carga repetitiva. Más capacidad para crecer
La automatización tiene valor cuando libera tiempo, acelera la atención y permite que las personas vuelvan a las tareas donde generan más impacto
Casos reales presentados de forma anónima. Los resultados varían según los procesos y el alcance de cada implementaciónde las consultas habituales pueden resolverse automáticamente
personas dedicadas a atención en una implementación real
para reasignar al equipo a instalaciones y tareas de mayor retorno
Casos de éxito
Intelinet“…destacamos la constante búsqueda de mejorar las funciones y los procesos, atendiendo siempre a nuestras necesidades como empresa”
Nitel“…Nos resuelve muchísimo, y la verdad que el nivel y la cantidad de respuesta por parte de ustedes es excelente”
Entre Aire“La autogestión 24/7 nos mejora la atención, facilitando los cobros, contrataciones y soporte, y nos reduce los recursos y el tiempo que le dedicamos”
Identifiquemos qué puede resolver Medusa en tu ISP
En 30 minutos relevamos tu operación, las integraciones posibles y los procesos con mayor potencial de automatización